Wij verkopen informatie(over)dragers en een software oplossing voor kinderen met allergieën.

Lewise bestaat sinds 30 december 2024

Strootsweg 30, Unit 2, 7547 RW, Enschede

Wij zijn via de volgende middelen te bereiken:
• Bellen: +31 (0)85 022 00 84
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp (beschikbaar binnenkort)

Kantooruren: Maandag - Vrijdag 9:00 tot 17:00

• Nederlands
• Engels
• Duits
• Frans (indien beschikbaar)

Wij streven naar antwoorden binnen 24 uur.

Wij verkopen 1 type licentie die alle functionaliteiten van de Lewise oplossing bevatten.

Lewise is verkrijgbaar in twee plannen:
• Basic - 1 jaar
• Extended - 3 jaar

Een software licentie is niet overdraagbaar naar een ander persoon. U dient een nieuwe licentie aan te schaffen.

1 of 3 jaar afhankelijk van je aanschafkeuze.

Nee, dit is (nog) niet mogelijk. Alle licenties hebben een vaste looptijd en bevatten dezelfde functionaliteiten. Wanneer je licentie gaat verlopen dan ontvang je tijdig een bericht met verlengopties.

Er gelden geen systeemvereisten voor Lewise. Onze oplossing is namelijk Cloud-based en altijd voorzien van de laatste updates. Wanneer er een update plaatsvindt kan dit zorgen voor minimale downtime. Dit zal altijd worden aangekondigd via het portaal dashboard en via e-mail.

Nee, onze software werkt alleen samen met originele Lewise© armbanden.

Elke Lewise informatiedrager is geschikt en werkt 'out of the box' samen met onze software oplossing.

De huidige voorraad staat aangegeven op de product pagina op Lewise.eu.

Onze productietijd is maximaal 10 weken.

Wij doen niet aan 1 op 1 bestellingen. Wij kunnen u wel op de hoogte houden van nieuwe voorraad. Inschrijven voor een voorraad herinnering kan via [email protected].

Preorders zijn exclusief beschikbaar voor onze community leden. Word vandaag nog lid en meld je aan via: https://lewise.eu/join-the-community

Stap 1: Bezoek de webshop via https://www.lewise.eu
Stap 2: Navigeer naar het menu en klik op "Producten"
Stap 3: Kies je favoriete informatiedrager en klik op het product
Stap 4: Lees de product informatie en wanneer je wilt bestellen druk dan op 'Kies en stel samen'
Stap 5: Maak een keuze over de looptijd van jouw software plan. Je kunt kiezen tussen 1 en 3 jaar plannen
Stap 6: Tevreden over je keuze? Druk dan op 'In winkelwagentje' om verder te gaan
Stap 7: De geselecteerde producten zijn toegevoegd aan het winkelwagentje en kunnen afgerekend worden. Druk op 'Checkout' om verder te gaan
Stap 8: Beantwoord nu alle vragen in de Checkout. Wanneer je een account bij Lewise hebt dan is het mogelijk om in te loggen voordat je afrekent. Heb je alle vragen/velden beantwoord, een verzendmethode gekozen en betaling geselecteerd? (En heb je een coupon code? Voer die dan in bij Couponcode toevoegen.) Druk dan op 'Bestelling plaatsen'.

PS. Wanneer het bestellen als nog niet lukt dan kun je uiteraard contact met de klantenservice opnemen.

Ja, dat kan door in te loggen in je account (mits de bestelling nog niet verzonden is). Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice ([email protected]).

U kunt ten alle tijden uw bestelling annuleren mits hij niet verzonden is. LET OP: Licentie plannen hebben een vaste looptijd en zijn niet meer te annuleren.

Ja je zult altijd een bestelbevestiging van je order krijgen.

Nee dit is helaas niet mogelijk. Je account wordt namelijk gekoppeld aan een software licentie.

In Nederland:
• iDEAL
• SEPA betaling (automatische incasso)
• Creditcard
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay / Amazon (alleen Duitsland)

Ja, onze betalingen worden met de allerhoogste beveiliging afgehandeld door middel van Stripe.

Nee wij verkopen (op dit moment) alleen aan consumenten.

Nee, dit is niet mogelijk.

Direct na aanschaf.

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Zakelijke (bulk) orders zijn mogelijk. Voor meer informatie neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem contact op met klantenservice ([email protected]).

Wij indexeren onze prijzen 2x per jaar. In het voorjaar en in het najaar.

• Pakketbezorging
• Pakketten automaat / afhaalpunt
• Ophalen is mogelijk (alleen op kantooruren en op afspraak)

Normaal besteld voor 16:00 wordt het pakket de volgende dag bij je aangeboden.

De standaard verzendkosten bedragen € 7,95 per bestelling.

Ja dit is mogelijk. Maar op dit moment nog beperkt. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Volg de instructies die je vanuit de webshop ontvangt. Kom je er toch niet uit? Neem dan contact met de klantenservice op ([email protected]).

Ja, dit is mogelijk door in te loggen op lewise.eu klik op "account wijzigen".

Ga naar de login pagina van Lewise en druk op 'wachtwoord vergeten'.

Wij gaan zeer discreet om met persoonsgegevens. Wij hanteren de wettelijk geldende AVG regelgeving in Nederland en zijn GDPR compliant voor de gehele Europese Unie.

Raadpleeg onze (geldende) privacy verklaring voor meer informatie.

Ja, je kunt je gegevens ten alle tijden inzien of wijzigen. Voor een volledig overzicht kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Wij bewaren persoonsgegevens zolang een plan actief is. Indien het plan verlopen is zullen wij na 12 maanden uw persoonsgegevens verwijderen.

Ja, wij kunnen voor jou alle gegevens verwijderen. Neem contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail met je aanvraag, plus een reden naar [email protected]. Eén van onze medewerkers zal je spoedig contacteren om je hiermee te helpen!

Na het bestellen ontvang je een e-mail met instructies en aanmeld link voor het ouder portaal.

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen bij elke vraag.

Deze zijn op het moment van schrijven nog niet beschikbaar. Deze worden spoedig toegevoegd. Liever niet wachten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit gebeurt automatisch wanneer de betaling voldaan is. Je hoeft geen eigen actie te ondernemen.

Neem contact op met onze klantenservice.

Ja, voor technische ondersteuning willen we u doorverwijzen naar onze klantenservice.

Je ontvangt product ondersteuning zolang je licentie plan actief is.

Nee, hiervoor rekenen wij geen extra kosten.

Nee, op dit moment bieden wij (nog) geen remote hulp.

Ja, het is mogelijk om je aankoop te retourneren. Wij volgen de Europese consumenten regels omtrent RMA's. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de voorwaarden en geldende regels. Let op dat de regels per land kunnen verschillen.

Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te herroepen, startend vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen de 14 dagen moet je de herroeping melden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen naar ons.

Stuur een e-mail naar [email protected] of start een RMA procedure via je account in de webshop. Volg de instructies.

U betaalt zelf de retourkosten. Indien het probleem door Lewise veroorzaakt is wordt u kosteloos gesteld. En ontvangt u de retourkosten binnen 30 dagen op uw rekening.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. LET OP - dat je voor de einddatum van je plan opzegt. Je licentie zal doorlopen tot de einddatum. Er geldt 1 maand opzegtermijn.

2 jaar standaard garantie.

Niet-conform product: Het product voldoet niet aan de verwachtingen. Dit kan betekenen dat het product beschadigd is, niet compleet is, of niet naar behoren werkt.

Product dat te snel kapot gaat: Als een product binnen de verwachte levensduur kapot gaat, heb je recht op garantie. De "verwachte levensduur" hangt af van het soort product, de prijs en de gemaakte afspraken.

Foutieve informatie: Het product werkt niet zoals de verkoper tijdens de verkoop heeft gezegd, of er is sprake van software die na korte tijd niet meer werkt.

Digitale producten en diensten: Ook op deze producten en diensten zit wettelijke garantie, wat betekent dat ze de verwachte (beveiligings-)updates moeten ontvangen en correct moeten functioneren.

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar [email protected]

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar [email protected]