LEWISE B.V. 
versie d.d. 20250716

Artikel 1 - Definities
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Intellectuele eigendomsrechten; zoals het auteursrecht: het exclusieve recht van een auteur om zijn creatieve werken te openbaren en te verveelvoudigen. Het databankenrecht: het exclusieve recht om verzamelingen van (al dan niet auteursrechtelijk beschermde) elementen te openbaren en te vermenigvuldigen. Het octrooirecht: het exclusieve recht van de octrooihouder om zijn uitvinding uit te baten, in ruil voor openbaarmaking van die uitvinding. Het merkenrecht: het alleenrecht op het voeren van een bepaald merk (zoals een productnaam of logo). Het handelsnamenrecht: het verbod op het voeren van een jongere verwarring wekkende handelsnaam. Het tekeningen- en modellenrecht: het alleenrecht op het voorzien van producten van een bepaalde tekening (afbeelding) en op het vormgeven van producten volgens een bepaald model. 
LeWise applicatie: een persoonlijke pagina gekoppeld aan een informatiedrager.
Ondernemer: de rechtspersoon Lewise B.V.;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Persoonlijke informatie: alle persoonlijke informatie die door de consument aan de ondernemer op de website voor bevestiging van de bestelling bij de ondernemer is ingevuld. De ondernemer gebruikt geen persoonlijke informatie om de consument te identificeren. Ook naam, e-mail en adresgegevens worden niet of slechts tijdelijk opgeslagen voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de dienst.
Software: betekent de software in licentie ter beschikking gesteld aan de consument voor het gebruik van de LeWise applicatie.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Website: betekent de user interface , functionaliteit en inhoud onder de domeinnaam www.lewise.eu beschikbaar gesteld.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 
Naam ondernemer: Lewise B.V.
Vestigingsadres: Strootsweg 30, unit 2, 7547 RW in Enschede (Nederland)
Telefoonnummer: +31 880220084
Bereikbaarheid: ma - vrij 9:00 tot 17:00 ; mail 24/7 reactie in beginsel binnen 1 werkdag.
E-mailadres: [email protected] 
KvK-nummer: 95808965
Btw-nummer: NL867313365B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
3.4 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze voor zover redelijk mogelijk een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
4.4 De ondernemer biedt geen medische diensten aan,  het product is geen medisch hulpmiddel en zij verstrekt geen medische adviezen. Kort gezegd is het uitsluitend een vorm van informatievoorziening.   
4.5 De ondernemer biedt een platform aan waarop de consument een “Allergie Paspoort” kan invullen. Doordat het product (een informatiedrager bijvoorbeeld in de vorm van een armband) is voorzien van een technische toepassing (NFC chip, QR of deelbare link) kan met behulp van bijvoorbeeld een mobiele telefoon het “Allergie Paspoort” worden geraadpleegd. Daarnaast geeft de LeWise applicatie informatie en hulp hoe te handelen bij een allergische reactie. 
4.6 De verstrekte informatie is een vertaalslag van hetgeen de consument op de persoonlijke pagina op het platform heeft  ingevoerd en een opsomming van algemeen beschikbare preventie-informatie rondom diverse aandoeningen. Aan de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend en de consument vrijwaart de ondernemer voor de gevolgen van alle eventuele fouten in hetgeen op de persoonlijke pagina is ingevuld. De informatie en berichten zijn aanbevelingen van algemene aard en vormen in geen enkel opzicht een persoonlijk of medisch advies. 
4.7 De consument wordt aangeraden om medische vragen, klachten of symptomen tijdig voor te leggen aan een arts of andere zorgprofessional teneinde professioneel onderzoek, diagnostiek en mogelijk medische zorg te ontvangen. De dienstverlening geeft de consument en de gebruiker informatie en kennis van bepaalde (medische) aandoeningen en/of begrippen, maar kan en mag nooit leiden tot een diagnose, preventie of behandeling van een aandoening of ziekte. Informatie van de ondernemer is nooit bedoeld voor advisering of diagnose van gezondheidsproblematiek.
4.8 De toepassing van de LeWise applicatie is volledig een eigen verantwoordelijkheid van de consument en de gebruiker en de ondernemer is hier nimmer voor aansprakelijk. Als een consument of gebruiker zich op welk moment dan ook, zorgen maakt of deze informatie correct is in het individuele geval, dient deze een arts te raadplegen, alvorens te handelen of niet te handelen naar aanleiding van de stellingen, informatie of aanbevelingen in de LeWise applicatie. 

Artikel 5 - De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.4 De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.5 De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
5.6 In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
5.7 De ondernemer zal de opdracht van de consument en de diensten/dienstverlening naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemerschap en in overeenstemming met deze algemene voorwaarden uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand van de wetenschap voor zover dat verwerkt is in de systemen van de ondernemer.
5.8 Indien en voor zover een goede uitvoering van de opdracht dit vereist, heeft de ondernemer het recht om bepaalde of alle werkzaamheden te laten verrichten door derden.
5.9 De consument draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de ondernemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de consument redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht, in de gewenste vorm, op de gewenste wijze en tijdig aan de ondernemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens niet tijdig aan de ondernemer zijn verstrekt, heeft de ondernemer het recht de uitvoering van de opdracht op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de consument in rekening te brengen, hetgeen de betalingsverplichting van de consument onverlet laat.
5.10 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, wanneer de ondernemer is uitgegaan van door de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
5.11 De consument vrijwaart de ondernemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de opdracht schade lijden en welke aan de consument toerekenbaar is. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 
Bij producten:
6.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
6.2 De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
6.3 De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
6.4 De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
6.5 Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6.6 Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
7.2 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
7.3 De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
8.1 Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
8.2 Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
8.3 De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
8.5 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
8.6 De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
9.1 Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
9.2 De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
9.3 De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
9.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs 
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
11.2 In afwijking van dit artikel kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van derden (services die de ondernemer van derden afneemt) en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan derden en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 
11.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.5 De ondernemer is gerechtigd om zijn prijzen vanaf 12 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst te wijzigen. 
11.6 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Levering en uitvoering
12.1 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
12.2 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. 
12.3 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 
Opzegging:
13.1 De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
13.2 De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
13.3 De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
a. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
b. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:
13.4 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
13.5 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 

Duur:
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 14 - Betaling
14.1 De hoogte van de door de consument aan de ondernemer verschuldigde vergoeding en de betaalwijze  is voorafgaand aan het uitvoeren van de koopovereenkomst en de dienstverlening tussen partijen vastgesteld, en dient vooraf middels elektronische betaling te worden voldaan.  Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
14.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
14.3 Indien door de consument niet gekozen is voor elektronische betaling, dient betaling aan de ondernemer plaats te vinden binnen zeven dagen na factuurdatum, zonder aftrek, korting of verrekening. De dag van bijschrijving van het verschuldigde op de rekening van de ondernemer geldt daarbij als de dag van betaling. Wanneer gekozen is voor betaling middels automatische incasso, dient de consument ervoor te zorgen dat er te allen tijde voldoende saldo op de aangewezen rekening  aanwezig om de incasso uit te voeren. Het totaalbedrag van deze factuur dient door de ondernemer ontvangen te zijn voordat hij haar diensten/dienstverlening verricht.
14.4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 15 - Klachtenregeling
15.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
15.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
15.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
15.4 De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 16 - Overmacht
16.1  In elk geval van overmacht is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst voor het niet uitgevoerde gedeelte geheel of gedeeltelijk te ontbinden of de uitvoering voor de duur van de overmacht op te schorten. Als overmacht geldt onder andere: brand, staking, uitsluitingen, sabotage, onlusten, oproer, mobilisatie, oorlog, oorlogsgevaar, staat van oorlog, staat van beleg, congestie, stremming van het verkeer te land, te water of in de lucht, overstroming, ijsgang en ander oponthoud van vervoermiddel, een maatregel van overheidswege al dan niet vanwege een pandemie of epidemie, onvoorziene gevolgen onder andere als gevolg van COVID dan wel soortgelijke uitbraken, economische overmacht en verplichtingen door de EU opgelegd, buitensporige prijsverhoging van energie en grondstoffen, het wegvallen van stroomvoorziening, het niet (goed) functioneren van het telefoon/internet(netwerk) en overige communicatiemiddelen of bedrijfsmiddelen (computers e.d.), faillissement of surseance van betaling van opdrachtnemers en het geheel of gedeeltelijk in gebreke blijven van derden van wie zaken of diensten worden ontvangen, zonder dat de ondernemer verplicht is de invloed daarvan op de verhindering of op de vertraging aan te tonen.
16.2  Overmacht geldt ook voor het geval dat de ondernemer de te leveren producten bij een derde bestellen en deze derde om wat voor reden dan ook met de levering in gebreke blijft. Materialen welke gereed zijn en door een oorzaak onafhankelijk van de wil van de ondernemer niet vervoerd kunnen worden naar de plaats van bestemming, geeft de ondernemer het recht deze voor rekening en risico van de consument op te slaan en betaling daarvoor te verlangen.
16.3  Ingeval van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer uit de overeenkomst opgeschort voor de duur van zodanige overmacht, zonder dat de ondernemer tot enige schadevergoeding terzake is gehouden. De verplichtingen tot betaling van een geldsom kunnen door de consument nimmer op basis van overmacht bij de ondernemer worden opgeschort.

Artikel 17 - Reclames/Garanties/Aansprakelijkheid
17.1  Reclames hoegenaamd en van welke aard dan ook schorten de betalingsverplichting van de consument niet op. Reclames worden door de ondernemer slechts geaccepteerd mits deze schriftelijk (per email) bij de ondernemer worden ingediend binnen 14 dagen na aflevering van de producten en/of diensten. Na het verstrijken van de vorenbedoelde termijn geldt het afgeleverde als onherroepelijk en onvoorwaardelijk door de consument aanvaardt. Eventuele rechtsvorderingen dienen op straffe van verval uiterlijk één jaar na tijdige reclamemelding aanhangig te zijn gemaakt. Het bewijs van tijdige reclame rust op de consument. Alleen producten, die in opdracht van de ondernemer zijn geretourneerd en waarvan bovendien reclame door de ondernemer akkoord is bevonden worden door de ondernemer geaccepteerd. De terugzending is altijd voor rekening en risico van de consument. Bij een door de consument bewezen en door de ondernemer gegrond bevonden reclame kan de ondernemer kiezen de producten en/of diensten waarop de reclame betrekking heeft te herstellen, te vervangen of aan de consument te crediteren, met uitsluiting van elk ander recht van de consument op schadevergoeding.
17.2  De ondernemer is nimmer dus ook niet ingeval van bijvoorbeeld overmacht, reclames, een tekortkoming in de nakoming van een verplichting, onrechtmatige daad, een onjuist advies, etc. gehouden tot enige schadevergoeding en/of boete, hoegenaamd en uit welke hoofde dan ook. 
17.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van:
a. enige tekortkomingen in de dienstverlening en/of uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze schade is ontstaan als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de ondernemer;
b. alle effecten (sociaal, psychologisch, lichamelijk, economisch etc.) die de consument ervaart en/of heeft door de verkregen informatie;
c. het gebruik door de consument  van of de onmogelijkheid van de diensten;
d. alle maatregelen die de consument  neemt op basis van de verkregen informatie via de ondernemer;
f. ongeautoriseerde toegang tot of wijziging van de consument van zijn gegevens;
g. verklaringen of gedrag van derden op de diensten.
17.4 Voor zover in rechte komt vast te staan dat voornoemde volledige uitsluiting van de aansprakelijkheid niet in stand kan blijven, geldt:
- de hoogte van het door de ondernemer te betalen bedrag ter zake van de schadevergoeding en boete nooit hoger (kunnen) zijn dan het bedrag dat vermeld staat in de factuur ter zake van het/de betreffende product(en), dus ook niet in het geval de consument een aanspraak kan maken op een uitkering van onze aansprakelijkheidsverzekeraar, waarbij geldt dat als deze beperking in rechte niet in stand kan blijven;
- de hoogte van het door de ondernemer te betalen bedrag ter zake van schadevergoeding en/of boete nooit hoger zou (kunnen) zijn dan voor de door ons afgesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft op een uitkering.
17.5 In alle gevallen blijft echter gelden dat de ondernemer nimmer aansprakelijk is voor indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade, schade als gevolg van aansprakelijkheid jegens derden.
17.6 De consument is gehouden al die (preventieve) maatregelen te nemen die redelijkerwijs mogelijk en/of noodzakelijk zijn om eventuele schade te voorkomen of te beperken. Ook blijft de consument te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn account en aangemaakte accountgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). 

Artikel 18 - Verklaringen 
18.1 Iedere consument verklaart dat hij achttien (18) jaar of ouder is op het moment dat hij een overeenkomst aangaat met de ondernemer. 
18.2 De consument erkent dat alle gebruikersinformatie, zowel openbaar als privé geplaatst, de verantwoordelijkheid is van de persoon van wie deze gebruikersgegevens afkomstig zijn. Dit betekent dat de consument volledig zelf, en niet de ondernemer, verantwoordelijk is voor alle gebruikerscontent die hij uploadt, post, e-mailt , of op andere wijze via de dienstverlening van de ondernemer verkrijgt.
18.3 De consument  erkent, verklaart en aanvaardt uitdrukkelijk:
- dat het gebruik van de dienstverlening van de ondernemer geheel voor eigen risico is;
- dat de geleverde diensten niet per definitie ononderbroken, tijdig, onfeilbaar veilig en zonder fouten zijn;
- dat de resultaten die worden verkregen door het gebruik van de diensten van de ondernemer niet altijd correct of betrouwbaar zijn;
- dat de kwaliteit van producten, diensten, informatie en/of ander materiaal door de consument gekocht bij de ondernemer misschien niet aan zijn verwachtingen voldoet;
- dat al de gedownloade of anders verkregen informatie voor eigen verantwoordelijkheid en risico komt en dat de consument derhalve zelf verantwoordelijk is voor eventuele schade aan zijn telefoon, tablet of computer of het verlies van gegevens als het gevolg van het downloaden van dergelijk materiaal;
- dat de ondernemer niet aansprakelijk is voor de beëindiging van de consument zijn toegang tot de diensten van de ondernemer bij het vermoeden van oneigenlijk gebruik, fraude, misbruik of illegale activiteiten;
- dat de ondernemer het recht heeft om toezicht te houden op elk gebruik van zijn systemen;
- dat de ondernemer gebruik maakt van cookies en andere soortgelijke technologieën voor statistische doeleinden in verband met het gebruik van de website. 
18.4 Als voorwaarde voor het gebruik van de dienstverlening van de ondernemer, garandeert de consument dat hij geen onwettig of verboden gebruik maakt van de dienstverlening van de ondernemer. Het is de consument verboden op zodanige wijze gebruik te maken van de dienstverlening van de ondernemer dat er schade, een storing of aantasting aan, of overbelasting van de dienstverlening  van de ondernemer wordt veroorzaakt en/of het gebruik en genot van de diensten wordt belemmerd. 
18.5 Verder gaat de consument ermee akkoord dat de dienstverlening van de ondernemer niet gebruikt mag worden voor:
a. het uploaden en/of op enige wijze verspreiden en/of overdragen van materiaal/gegevens wat denigrerend, lasterlijk , obsceen of aanstootgevend  is of iets dat redelijkerwijs kan worden opgevat als intimidatie of kleinering op basis van ras , huidskleur, afkomst , geslacht , seksuele geaardheid, leeftijd, handicap , godsdienst of politieke overtuiging, of andere wettelijk beschermde status;
b. het achterhalen van gegevens van derden, dan wel een consument proberen te identificeren en/of contact op te nemen met andere afnemers van de diensten van de ondernemer;
c. het downloaden van enig bestand dat geplaatst is door een andere gebruiker van de diensten van de ondernemer;
d. het uploaden  en/of verzenden van inhoud die inbreuk maakt op enig intellectueel eigendomsrecht van de ondernemer of een andere gerelateerde partij van de ondernemer;
e. schade toebrengen aan minderjarigen op enigerlei wijze;
f. het uploaden, plaatsen, mailen of anderszins verzenden van enig materiaal dat software virussen of andere computercodes bevat, bestanden of programma's te onderbreken, vernietigen of beperken van de functionaliteit van computersoftware of -hardware of telecommunicatieapparatuur van de ondernemer; 
g. het daadwerkelijk overschrijven van enig beveiligingsonderdeel van software, of een poging daartoe;
h. het belemmeren of verstoren van servers of netwerken verbonden met de dienstverlening, of het overtreden van regels, procedures, beleid of reglementen van netwerken van de ondernemer.
18.6 Als de consument zich niet aan deze algemene voorwaarden houdt en/of de ondernemer heeft een redelijke grond om te vermoeden dat de consument deze voorwaarden heeft geschonden, dan behoudt de ondernemer zich het recht voor om zijn dienstverlening op te schorten of te beëindigen, dan wel de toegang tot het account te weigeren en/of al het huidig of toekomstig gebruik van de diensten (of enig gedeelte daarvan) te weigeren, zonder restitutie van de door de consument betaalde vergoeding of recht van de consument op schadevergoeding.

Artikel 19 -  Wijzigingen in de voorwaarden en/of dienstverlening
19.1 De ondernemer behoudt zich het recht voor om op elk moment indien hij dit wenst, zijn voorwaarden en/of dienstverlening of een deel daarvan te wijzigen of te beëindigen, tijdelijk of permanent, met of zonder kennisgeving . De consument erkent en gaat ermee akkoord dat bovengenoemde wijzigingen kunnen leiden tot een vertraging in dienstverlening van een aantal van de functies of diensten. De ondernemer is hier jegens de consument nimmer voor aansprakelijk.
19.2 De ondernemer is jegens de consument of een derde partij nimmer aansprakelijk voor andere wijzigingen, schorsing of intrekking van zijn voorwaarden en/of dienstverlening.
19.3 Wanneer er wijzigingen worden aangebracht in de voorwaarden van de ondernemer dan zullen deze gewijzigde voorwaarden op de website worden geplaatst en eventueel aan de consument persoonlijk beschikbaar worden gesteld. Wanneer de consument niet wil instemmen met wijzigingen van de algemene voorwaarden kan hij de overeenkomst beëindigen per datum van de ingang van deze wijzigingen.
19.4 De consument erkent en gaat ermee akkoord dat indien hij na wijziging van de algemene voorwaarden, gebruik maakt van de dienstverlening van de ondernemer, dit gebruik wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte algemene voorwaarden.
19.5 De updates van de software die voor de consument beschikbaar zijn dienen van tijd tot tijd te worden gedownload. Deze updates zijn bedoeld om de dienstverlening van de ondernemer te verbeteren, te versterken en verder te ontwikkelen. De consument gaat ermee akkoord deze updates te ontvangen en te downloaden en geeft de ondernemer toestemming deze aan hem te leveren, als onderdeel van het gebruik van de diensten van de ondernemer. 

Artikel 20 -  Intellectueel Eigendom
20.1 De ondernemer is rechthebbende van of houder van het gebruiksrecht op alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de LeWise website, app, test(en) en platform. De overeenkomst behelst geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten die bij de ondernemer rusten. Alle intellectuele eigendomsrechten die ontstaan tijdens of voortvloeien uit de dienstverlening, behoren toe aan de ondernemer.
20.2 Alle door de ondernemer verstrekte stukken, zoals overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, afbeeldingen, teksten, knowhow, software enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de consument en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van de ondernemer worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
20.3 De ondernemer behoudt het recht, de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht. 

Artikel 21 - Vervaltermijn
20.1 Voor zover in deze algemene voorwaarden niet ander is bepaald, vervallen alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de wederpartij uit welke hoofde dan ook jegens ons in ieder geval na één jaar na het moment waarop de wederpartij bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van de rechten en bevoegdheden.

Artikel 22 - Geschillen
22.1 Alle geschillen, ook die slechts door één der partijen als zodanig worden aangemerkt, zullen bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Almelo, tenzij dwingend recht een andere competentie voorschrijft.  
22.2 Op alle door ons gedane aanbiedingen en uitgebrachte offertes alsmede op alle tussen ons en de consument gesloten overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
22.3 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
22.4 In geval van strijd tussen deze tekst en een in een andere taal gestelde tekst van deze voorwaarden prevaleert de Nederlandse tekst. Deze voorwaarden zullen uitsluitend worden geïnterpreteerd en uitgelegd in het Nederlands. Alle mededelingen en correspondentie worden uitsluitend in die taal gevoerd. 
22.5 Geschillen tussen de consument en ons over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door ons te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als ons worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen aan de onder heeft voorgelegd (zie artikel 15). Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
22.6 Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter (lid 1). Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is hij gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
22.7 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
22.8 De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan ons surseance van betaling is verleend, wij in staat van faillissement is geraakt of wij onze bedrijfsactiviteiten feitelijk hebben beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: 
Lewise B.V.
Strootsweg 30, unit 2, 
7547 RW in Enschede (Nederland)

E-mailadres: [email protected] 

 

 

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
[Naam consumenten(en)]
[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.